Já, por outro lado, quando a agência/operadora for a responsável pela alteração ou cancelamento, o consumidor terá duas opções: recebe o valor pago, corrigido e acrescido de perdas e danos em função do imprevisto; ou utiliza o valor pago como crédito para participar de outro pacote.
Ressalta-se que, nesse caso, a agência/operadora somente terá de arcar com indenizações caso o imprevisto tenha sido provocado por atitude dela. Em caso de haver fatores alheios à vontade da empresa, como o clima, que impossibilitou o passeio ou guerra, que traz riscos à viagem, por exemplo, ela não será responsável pelo prejuízo.