O cancelamento ou alteração na execução do pacote turístico pode se dar em função do consumidor ou da agência/operadora.
Na primeira hipótese, quando o cancelamento ou alteração resultarem de atitude do consumidor, o que ocorre, normalmente, é o pagamento de multa e/ou retenção do valor pago ou parte deste. Esse tipo de acontecimento normalmente é previsto no contrato, existindo uma cláusula específica que trate do assunto.