Gestão da qualidade como função estratégica da Controladoria Jurídica

No momento atual (2018), de acordo com a Revista FORBES, as cinco marcas mais valiosas do mundo são de empresas de tecnologia. Em tempos de “indústria 4.0”, onde as inovações tecnológicas são voltadas para os campos de automação e controle aplicados ao processo de manufatura, a tecnologia da informação (TI) tornou – se imprescindível no cenário estratégico na maioria das organizações, inclusive, nos escritórios de advocacia, que também tem se beneficiado da TI como forma de reduzir custos e melhorar qualidade dos serviços prestados. 

Diante de um mercado cada vez mais competitivo e exigente torna-se necessário a utilização de ferramentas e metodologias que potencializem a automatização dos procedimentos, redução dos custos, melhoria na capacidade de produção e elevação da qualidade dos serviços. Para isso, é necessária uma gestão estratégica dentro dos escritórios de advocacia transformando todas as informações geradas em inteligência sobre o negócio.   

Nesse sentido, a controladoria jurídica é o setor ou departamento do escritório de advocacia que realiza a conexão entre a operação técnica jurídica e as estratégias empresariais do escritório. Além disso, ela é a responsável pela implantação e otimização de procedimentos internos, auxiliando na produção jurídica, realizando a gestão de todas as atividades administrativas e apresentando, por meio de indicadores de desempenho, os resultados atingidos pelo escritório em sua função mais importante – a prestação dos serviços jurídicos – tanto em matérias contenciosas quanto consultivas. 

Além de desenvolver e implementar métodos de segurança que auxiliam na produção técnica, a controladoria jurídica também atua como setor de qualidade do escritório, fazendo com que os procedimentos implantados sejam executados da forma mais simples possível, favorecendo sua continuidade.  

Assim, o objetivo da controladoria jurídica ao realizar uma gestão de qualidade, é proporcionar um melhoramento contínuo nas atividades executadas, para isso utiliza modelos gerenciais como o ciclo PDCA, um método gerencial ligado a sistemas de qualidade como a ISO, composto por princípios, técnicas e ferramentas que quando praticado de forma cíclica e ininterrupta promove melhorias constantes e sistêmicas nas organizações, consolidando a padronização de práticas. (CIERCO e outros, 2010, p.94).  

Essa abordagem sistêmica na gestão da qualidade resulta em uma diminuição radical dos erros cometidos durante a rotina, pois permite que as atividades inter-relacionadas sejam identificadas, entendidas e gerenciadas de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo. 

Nesse sentido, a utilização de um sistema de qualidade garante estabilidade e confiabilidade em relação as técnicas e recursos usados pelo escritório, além de integrar e alinhar todas as atividades assegurando a produtividade das equipes. Isso acontece porque o sistema de gestão de qualidade tem seu foco voltado para a melhoria continua dos processos e serviços fazendo com que a qualidade seja sempre elevada, pois ajuda a definir melhor os procedimentos e responsabilidades de cada colaborador, permitindo assim a realização dos serviços a um custo mais reduzido no menor tempo possível. 

O processo otimizado, adequadamente preparado para evitar qualquer tipo de irregularidade permite diminuir o retrabalho, desperdício de tempo e custo, tendo em vista que aumenta a produtividade e proporciona um crescimento positivo para a organização.  

Outra vantagem decorrente da gestão da qualidade é a melhora no relacionamento e satisfação do cliente. Quando a eficiência dos processos é aprimorada, os colaboradores conseguem entregar mais resultados e superar as expectativas. Oferecer um serviço de qualidade eleva a credibilidade e aumenta a confiança do cliente, além de ajudar na construção da imagem da empresa, considerando que o cliente sempre vai associar o escritório com algo que sempre excede as expectativas dele. 

Desta maneira, a gestão da qualidade vista como função estratégica realizada pela controladoria jurídica contribui em todos os âmbitos da organização, pois melhora os processos, aumenta a produtividade e qualidade dos serviços, cria vínculo com cliente e consequentemente eleva a competitividade do escritório de advocacia no mercado. 

Patrícia Dias dos Santos

BLIBLIOGRAFIA 

ALBINI, Samantha. Controladoria Jurídica Para Escritórios de Advocacia e Departamentos Jurídicos, 1ª ed. Curitiba: Editora Juruá, 2014. 

CIERCO, Agliberto Alves et al. Gestão da Qualidade,10ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV Management, 2010. 

SANTOS, Patrícia Dias. Controladoria Jurídica é setor estratégico em escritórios de advocacia. Conjur, 28 de nov. 2017. Disponível em https://www.conjur.com.br/2017-nov-28/patricia-dias-controladoria-juridica-setor-estrategico-bancas. Acesso em 28 set. 2018.