[1] LORIGGIO, Antonio. De onde vêm os problemas: Métodos para um diagnóstico eficaz - São Paulo: Negócio editora, 2002. P. 35 e 46.
[2] Solução eficaz de problemas: trabalhando com seu mess. Tradução: Outras Palavras - Rio de Janeiro: Quality mark ed., 1998. P. 22
[3] LORIGGIO, Antonio. De onde vêm os problemas: Métodos para um diagnóstico eficaz - São Paulo: Negócio editora, 2002. P. 39.
[4] FROST, Peter J. Emoções Tóxicas no Trabalho. Tradução de Melissa Kassner - São Paulo: Futura, 2003. P. 29, 30 e 43
[5] LORIGGIO, Antonio. De onde vêm os problemas: Métodos para um diagnóstico eficaz - São Paulo: Negócio editora, 2002. P. 49 e 51
[6] MITROFF, Ian. Tempos difíceis, Soluções Inovadoras: a arte de fazer as perguntas certas e resolver os problemas certos. Tradução: Ana Beatriz Rodrigues, Priscila Martins Celeste. - Rio de Janeiro: Campus, 1999. P. 11/12.