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Gestão de Problemas - Parte I: Noções gerais

E mesmo quadros que aparentem ser bons podem na verdade ser um contexto de insatisfação velada. Um sorriso falso pode passar uma falsa impressão, assim como uma aceitação de um pedido aparentemente inofensivo. Muitas vezes acontece de alguém concordar com uma situação, mas por dentro estar insatisfeito. E o que é pior: sem forças para reconhecer ou mudar a situação, acumulando aquele efeito até o momento de extravasá-lo.


 
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