Paralisam a decadência:
- A reclamação formulada pelo consumidor perante o fornecedor até a resposta negativa dada, que deve ser comunicada inequivocamente;
- A instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
Obs.: O inquérito civil é um procedimento administrativo, inquisitivo e privativo do Ministério Público. Ele objetiva a produção de provas da efetiva lesão a interesses metaindividuais. Este procedimento é prévio ao ajuizamento da Ação Civil Pública, prevista na Lei nº 7.347, de 1985.