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Resumo:
O artigo explica o que é Escuta Ativa e como implementá-la e praticá-la no dia a dia com eficácia.
Texto enviado ao JurisWay em 24/05/2019.
Última edição/atualização em 02/06/2019.
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Já parou para pensar que, na grande maioria das vezes em que conversamos com alguém, nós não ESCUTAMOS de verdade o que o outro nos está dizendo, mas, sim, o ouvimos falar já pensando no que iremos responder?
Pois é, somos tão ansiosos em mostrar que temos razão ou que também temos algo a dizer sobre o assunto de uma conversa que, quase sempre, nos esquecemos de Escutar Ativamente o outro.
A Escuta Ativa é mais do que a simples atividade passiva e biológica de ouvir; corresponde à técnica de decodificar as várias mensagens, sejam verbais (fala), não verbais (gestos e posturas corporais) ou para-verbais (tom de voz e sons) transmitidas pelo emissor, bem como a identificação de elementos internos e fatores emocionais expressos na mensagem.
Compreender o que alguém diz, com o sentido exato do que quis dizer, é conhecido como Escuta Eficaz e, para conseguir esse feito, exige-se concentração, esforço intelectual e, claro, uma Escuta Ativa.
Certo. Mas como eu pratico uma Escuta Ativa, então? Aqui vão algumas dicas:
Ø Crie espaço adequado: permita que o outro sinta-se seguro e confortável para expor o que pensa;
Ø Procure entender tudo antes de interpretar ou criticar: evite o julgamento antecipado ou estereotipado;
Ø Pare um pouco de pensar em si mesmo: exerça a Empatia;
Ø Aprenda com o silêncio: cale no momento de raiva (gritar não traz respeito);
Ø Evite a interrupção: ouça com interesse genuíno e atenção;
Ø Responda o que lhe é perguntado de forma objetiva: não seja prolixo ou detalhista ao extremo;
Ø Pergunte o que não entendeu;
Ø Repita o que o outro disse, utilizando suas próprias palavras, a fim de confirmar se entendeu;
Ø Reaja às ideias, não às pessoas;
Ø Tente aproximar seu pensamento de sua fala;
Ø Utilize a leitura das linguagens não verbal e para-verbal: tom de voz, postura, gestos e emoções – todo comportamento comunica;
Ø Olhe nos olhos ao ouvir e falar.
Nós utilizamos apenas 25% da nossa capacidade auditiva, acredita? E nosso pensamento trabalha 4 (quatro) vezes mais rápido do que as palavras transmitidas oralmente!
É, escutar dá trabalho! Mas, como dizia meu querido avô “nós nascemos com 1 boca e 2 ouvidos: isso significa alguma coisa”.
Significa mesmo!
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