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Para solicitar o conserto de um produto, é importante que o consumidor procure uma assistência técnica autorizada pelo fabricante. Dessa forma, ele não perderá a garantia de fábrica, caso ela ainda esteja no prazo. A listagem desses locais pode ser encontrada no manual de instruções ou na página do fabricante na internet.
Na assistência técnica, é importante exigir a ordem de serviço por escrito, na qual devem constar os dados da assistência técnica; o prazo para o conserto; o valor, se for o caso; e o tipo de defeito detectado.
Esses procedimentos são importantes para o consumidor garantir um reparo adequado do produto ou a documentação necessária para defender os direitos, caso o conserto não seja realizado.
Fonte: Procon - ALMG
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