Bagagem e estacionamento são os maiores problemas em aeroportos, diz pesquisa

RIO — A demora na entrega da bagagem e os preços cobrados nos estacionamentos estão entre as 12 principais reclamações de passageiros que circulam pelos 15 principais aeroportos do país, segundo pesquisa divulgada nesta terça-feira pela Secretaria de Aviação Civil. Apesar das queixas, o levantamento também identificou redução em níveis de insatisfação.

Em comparação ao estudo realizado nos três primeiros meses do ano, o conjunto de categorias abaixo da média caiu de 14 para 12. Dos 41 requisitos analisados entre abril e junho, 29 itens foram considerados satisfatórios pelos passageiros contra 27 indicados no levantamento anterior. A secretaria, porém, considera que mesmo os itens que melhoraram ainda estão abaixo do esperado.

O atendimento nos balcões de check-in, o acesso à internet sem fio e as inspeções de segurança foram alguns dos itens considerados mais satisfatórios, de acordo com a pesquisa. Foram ouvidos 23 mil consumidores nas salas de embarque dos aeroportos de dez capitais e de cinco cidades com grande movimento. O aeroporto mais bem avaliado do país é o de Curitiba, na capital paranaense, seguido por Santos Dumont e Natal, no Rio Grande do Norte. O aeroporto de Cuiabá, no Mato Grosso, foi o que recebeu a pior avaliação dos usuários.

“A tendência é que os números comecem a melhorar a partir da quarta avaliação, quando as ações (dos gestores dos aeroportos) estiverem sendo executadas (integralmente) e os passageiros puderem perceber as mudanças”, informou, que chefia a área responsável pelo estudo”, disse o diretor de Gestão Aeroportuária da secretaria, Paulo Henrique Possas