Espera por atendimento em call centers representa 43 dias da vida, diz pesquisa

Segundo ResearchNow, 86% dos pesquisados nos EUA disseram ter que esperar ao ligar para um SAC

Na Austrália, homem aguardou mais de 15 horas ao telefone

 

 

“Um momento, por favor... Sua ligação é importante para nós ... Um atendente em breve irá falar com você.”

Já ficou irritado?
E isso é apenas uma fração dos 43 dias que uma pessoa vai gastar, em média, durante toda a vida com a espera por atendimento nos call centers, de acordo com uma pesquisa realizada pela ResearchNow, nos EUA. O levantamento foi encomendado pela TalkTo, que desenvolve o aplicativo de mensagens de texto do mesmo nome.

 

Após a enquete com 500 consumidores, a ResearchNow concluiu que 58% deles sentem-se incomodados com a espera e 48% acreditam que ligar para uma empresa é inútil. No geral, 86% dos que responderam à pesquisa disseram que sempre têm que esperar quando telefonam para um call center.

“Esta pesquisa mostra o quanto o telefone funciona mal como canal de atendimento ao cliente”, disse o CEO da TalkTo, Stuart Levinson, em um comunicado.

Com autorização, Levinson está usando esses dados para difundir o uso do aplicativo de mensagens de texto TalkTo. No entanto, qualquer pessoa que já esperou para ser atendido, digamos, por uma companhia aérea, sabe do que ele está falando.

“Ser colocada em espera é um fato da vida, quando ligamos para um departamento de atendimento ao cliente”, disse o fundador do site ConsumerWorld.org, Edgar Dworksy, ao blog “MarketWatch”, do “Wall Street Journal”.

Ficar esperando quase se tornou um estilo de vida para um australiano que ligou para a companhia aérea Qantas para confirmar um vôo, em julho de 2012. Andrew Kahn afirmou que esperou 15 horas, 40 minutos e 1 segundo antes de desligar. “Já tinha aguardado o bastante”, disse Kahn ao “Telegraph” em agosto passado.

Quem liga para a Continental Airlines pode experimentar um pouco do sofrimento de Kahn, de acordo com um estudo da FastConsumer. Em 2011, a provedora de tecnologia para a área de atendimento ao consumidor, verificou que a companhia aérea deixava os clientes esperando, em média, por um período de 13 minutos, o mais longo do levantamento. O tempo também não voa com quatro outras companhias aéreas, incluídas no Top 10 da FastCustomer sobre o maior tempo de espera: Air Canada, Delta, Southwest e JetBlue.

Então, da próxima vez que precisar ligar para um serviço de atendimento ao cliente, veja se tem um bom livro à mão. Você ficará pendurado ao telefone por um bom tempo.