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Detran responde caso a caso sobre pagamentos realizados nos bancos e não registrados

Fonte: Detran-RJ 1/3/2012

Texto enviado ao JurisWay em 05/03/2012.

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O Detran acaba de lançar no seu portal uma ferramenta para esclarecer pagamentos já realizados nos bancos de multas, Dudas (Documentos de Arrecadação do Detran), e GRDs (Guias de Recolhimento de Débitos), mas não registrados no sistema. O atendimento, via internet, será personalizado, ou seja, a demanda será analisada caso a caso e terá sua resposta direcionada ao cliente o mais breve possível.

O serviço é disponibilizado quando o cliente entra no site do departamento (www.detran.rj.gov.br) e clica no banner “Dúvidas sobre pagamentos já efetuados de Dudas, multas e GRDs”. Logo se abrirá uma tela para que ele preencha um cadastro com dados como nome, e-mail, telefone e data da realização do pagamento de um dos documentos acima citados. Depois disso, ele receberá uma resposta automática comunicando que sua solicitação foi acolhida pela Ouvidoria do DETRAN e que haverá um segundo contato em até dois dias úteis.

Este novo contato, que será personalizado, ou seja, já direcionado para o cliente que havia feito a solicitação, poderá já trazer a resposta definitiva sobre o problema. Mas, caso seja necessário, o DETRAN avisará ao cliente que dará a resposta em até cinco dias úteis, tempo suficiente para que toda e qualquer dúvida seja sanada.

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