VAREJO DO FUTURO - Clima e Motivação - A excelência é obtida através da melhoria constante

Para o Vendedor, quando as coisas estão boas, tudo está certo, mas quando NÃO VÃO BEM, bate a insegurança. O fato do time não conseguir alcançar as metas exigidas gera um senso de desânimo e incapacidade entre todos, sugere que o produto não é vendável ou que não gera o valor que deveria. Isso cria um efeito bola de neve: time que não bate meta fica desmotivado, time desmotivado vende menos.

Para manter seus vendedores motivados, existem estratégias e ferramentas que podem ajudar. Por exemplo, começamos pela criação de uma cultura de envolvimento dos profissionais com o real propósito de ajudar a empresa a atingir as suas metas mensais. Tem que ficar claro para todos a parcela de contribuição necessária mínima de cada um, o importante é: Todos tem que saber o que cada um precisa realizar para que as metas e objetivos da empresa possam ser atingidos. Esse é o primeiro ponto para manter alguém motivado: Ter um propósito real – Ter objetivos bem definidos.

No varejo do futuro irão prevalecer a: VERDADE e a HONESTIDADE das pessoas, empresas e instituições. Essas condutas serão valoradas positivamente pelos consumidores. A cultura do engano, do levar vantagem indevida, do passar o outro para traz, mentir, determinar margens de lucro absurdas sobre determinados produtos, são comportamentos que não serão mais admitidos pelos consumidores.

Não serve mais para o VAREJO e o COMÉRCIO: Mentir, enganar, Levar vantagens indevidas, ser injusto, querer receber sem trabalhar, não estar preparado, promover campanhas publicitárias enganosas, desejar lucros imediatos e desproporcionais à realidade de mercado, etc... São algumas das condutas que irão transformar você em um perdedor e com grandes chances de fazer você quebrar e, em alguns casos, ter que responder judicialmente por eventuais atos ilegais praticados.

Os consumidores estão bem atentos e muito mais informados. O “Malandro”, está com os seus dias contados. Ou você trabalha com competência, preparo e honestidade, ou está fora do mercado. Competir com inteligência, com estratégia competitiva e sabedoria, mantendo-se informado, atualizado, especializado sobre o seu negócio, acompanhando os movimentos da sua concorrência, é a receita básica para você, no mínimo, se tornar competitivo, COM UMA GRANDE PROBALIDADE DE TORNAR-SE UM VENCEDOR. Do contrário, agindo de forma inconsequente, faltando com a verdade, você passa a estar fora do contexto do futuro. FORA DO JOGO. Mais cedo ou mais tarde, você acabará perdendo a credibilidade junto aos seus clientes, e, como consequência lógica, o seu negócio vai fracassar. A desonestidade não é mais sinônimo de esperteza! Ou você é honesto ou desonesto. A escolha é sua e as consequências também!

Quanto mais valor você agregar ao seu produto e serviço, de forma coerente e razoável, mais autorizado estarás em valorizar os produtos da sua loja. Preço justo, excelência no atendimento, serviços oferecidos e qualidade das mercadorias, autorizam o valor final do que você vende. Vendedores preparados, com constante capacitação e especialização no seu negócio fazem a diferença e tornam a sua empresa mais competitiva. As pessoas querem ter uma experiência de compra agradável, feliz, que possibilite a aquisição de determinado produto de forma honesta, justa e com qualidade. O Vendedor passa a ser um “consultor e assessor” de seus clientes no momento da compra. Um cliente bem atendido em suas necessidades, certamente é sinônimo de cliente fidelizado, muitas vezes se tornando até um militante defensor da sua MARCA, propagando e disseminando em seu meio social, a experiência positiva experimentada junto a sua empresa.  

Além disso, o ambiente de trabalho tem que ser favorável para manter o clima. Deve-se procurar manter um ambiente alegre e equipe afinada, todos unidos pelo mesmo objetivo, um querendo o bem do outro, ajudando-se mutuamente. Condições de trabalho e ferramentas adequadas para o vendedor, estrutura física e incentivos (comissões e bonificações) são fatores que uma empresa não pode deixar de lado. Afinal, uma loja depressiva, triste, um vendedor despreparado, desmotivado, sem apoio e condições adequadas de trabalho, certamente, são situações que irão contribuir para o fracasso da empresa.

Contratar vendedores com um bom perfil de experiência ou com muita vontade de aprender, no ramo da sua atividade, disciplinado e com ambições que compartilham a visão de desenvolvimento, crescimento e desejo de vencer na vida, ajudam a manter uma equipe mais unida, mesmo em tempos mais difíceis.

É responsabilidade do dono da empresa os acompanhamentos individuais, saber o que está acontecendo, onde se está acertando e aonde se está errando. Ajudar o vendedor a encontrar o seu propósito de estar na empresa, traçar metas e auxiliar em momentos de dificuldade. Pois, quando as coisas não vão bem, esses pontos podem ser difíceis de enxergar. O empresário deve estar atento e o vendedor precisa se sentir apoiado, saber que você está preocupado com ele, que você investe no aprendizado e aperfeiçoamento constante da sua equipe de profissionais.

VALDIMIR PORTZ MACHADO