Procon-RJ lança aplicativo para reclamações em celular e tablets

App já está diponível para download gratuito e permite também consulta a ranking de empresas mais reclamadas

Consumidor pode ver ainda resposta às dúvidas mais frequentes e tem orientações sobre comércio on-line

Sistema é compatível a IOS, Android e Windows Phone

RIO - Reclamações a um toque da tela do celular. Assim será a partir de hoje para os consumidores do Estado do Rio com o lançamento do aplicativo Procon-RJ para tablets e smartphones. O app "Meu Procon-RJ" lançado nesta manhã na sede do órgão, no Centro do Rio já está disponível para download gratuito e compatível aos principais sistemas operacionais do mercado (IOS, Android e Windows Phone). Após protocolar a reclamação no aplicativo, os consumidores receberão imediatamente um número de protocolo referente à queixa, cujo andamento poderá ser acompanhado por meio do site. Até então, as reclamações ao órgão só podiam ser feitas presencialmente, em um dos seis postos de atendimento espalhados pelo estado ou pelo telefone 151.

Além de receber reclamações, o aplicativo apresenta uma lista com respota às dúvidas mais frequentes dos consumidores encaminhadas ao órgão estudial. De acordo com a autarquia, isso permitirá também desafogar o atendimento do disque Procon-RJ, feito por 23 atendentes. Segundo a secretária estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, Cidinha Campos, cerca de 40% das pessoas que ligaram para o 151, no ano passado, foram mais de um milhão de ligações (média de 60 mil por mês), só queriam tirar dúvidas e ter um Serviço de Atendimento do Consumidor (SAC 2.0) vai facilitar a vida de todos.

- Quando o funcionário receber o telefonema de consumidor com reclamação, ele vai ter na tela, a sua frente, esse mesmo cadastro de quem optar por fazer a queixa pelo site, para ele preencher mais rapidamente e agilizar o atendimento - destaca a secretária.

O aplicativo também trará um campo sobre regras do comércio eletrônico e outro com os endereços dos postos de atendimento presencial do Procon-RJ.

A ferramenta tem ainda a função de coletar e armazenar os dados referentes às consultas dos consumidores, o que auxiliará o Procon-RJ a planejar operações de fiscalização. Quem não tem acesso a dispositivos móveis poderá fazer reclamações por meio do site do Procon-RJ, e acompanhar o andamento neste mesmo endereço eletrônico, a partir do número de protocolo que será gerado no preenchimento do cadastro.

Cidinha Campos deixa a secretária para se candidatar ao sétimo mandato

De acordo com a autarquia, o moderno sistema de reclamação permitirá o acompanhamento e gerenciamento de todas as reclamações, possibilitando uma comunicação mais fácil com os consumidores e as empresas reclamadas. O sistema pode, ainda, gerar gráficos e relatórios sobre os mais diferentes tipos de queixas.

A secretária aproveitou a coletiva para anunciar que está deixando o cargo na próxima semana, dia 3, e que avisou que quem ocupará a pasta será seu atual sub-secretário Woltair Fimes, porque será candidata novamente, tentando seu sétimo mandato parlamentar.

- Tinha dúvidas sobre meu desempenho, porque nunca tinha feito isso. Tinha de mexer com orçamento. Mas tudo deu certo porque escolhi as pessoas certas - disse ela.

Fimes disse que prefere aguardar a nomeação oficial para se pronunciar. Mas adiantou que vai dar sequência ao trabalho já realizado pela Cidinha.