O consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Uma informação clara e adequada demonstra a transparência que deve imperar na relação de consumo. Importa aqui registrar que esta transparência não deve ocorrer apenas no momento pré-contratual, quando o serviço é oferecido. Deve incidir também na conclusão do contrato e no pós-contrato.