Pessoas normais não tem uma memória ruim.
O que acontece é a falha em uma das cinco fases do processo, ou seja, ou a pessoa capta mal, seja pela falta de atenção ou pela concorrência de captação de informações não relacionadas e estímulos externos, ou fixa mal, por falta de interesse ou mesmo de embasamento no assunto, ou não se preocupou em manter a informação útil para o cérebro, ou tem dificuldades para recuperá-la em algum momento específico, muitas vezes por nervosismo.
E ainda é possível que a pessoa passe por todos os processos de memorização com sucesso e mesmo assim não consiga transmitir as informações para terceiros. Nesse caso, é quase como se ela não se lembrasse da informação, pois saber e não conseguir transmitir tem o mesmo resultado prático de não saber.