[1] MITROFF, Ian. Tempos difíceis, Soluções Inovadoras: a arte de fazer as perguntas certas e resolver os problemas certos. Tradução: Ana Beatriz Rodrigues, Priscila Martins Celeste. - Rio de Janeiro: Campus, 1999. P. 22.
[2] FIORELLI, José Osmir; FIORELLI, Maria Rosa; JUNIOR, Marcos Júlio Olivé Malhadas. Mediação e Solução de Conflitos: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2008. P. 34
[3] LORIGGIO, Antonio. De onde vêm os problemas: Métodos para um diagnóstico eficaz - São Paulo: Negócio editora, 2002. P. 63, 64 e 65