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Gestão de Problemas - Parte IV: Diagnóstico

Quando se descreve um problema, toma-se por referência os sinais perceptíveis que estão na ponta da cadeia de fatos. À medida que se aprofunda nas razões que levaram a tais efeitos (o "por quê" dos fatos), as informações vão ser tornando menos palpáveis e mais abstratas, dependendo de um esforço interpretativo e inserção dos dados no contexto. Portanto, quanto mais "porquês" forem respondidos, maior o conhecimento dos fatos e, consequentemente, das possibilidades de se obter um diagnóstico confiável.