Uma ótima maneira de identificar um problema é traçando uma linha cronológica e identificando os acontecimentos que possam por ventura ter retirado a linha de seu eixo tradicional. Ou seja, uma mudança que tenha proporcionado uma conseqüência indesejada. Sendo possível dizer o que era esperado, fica mais fácil apontar aonde aconteceu o imprevisto. Essa compreensão ainda se faz útil à medida que todo o processo é revisto (as razões que levaram aos acontecimentos da maneira que se deram).