Vícios são características de qualidade ou quantidade que tornam os serviços impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária (art. 20, caput, CDC)
Defeitos são vícios acrescidos de problemas externos aos serviços, causando no consumidor um dano maior do que os vícios, tais como dano moral, material, estético, etc..