O serviço é elemento essencial na relação de consumo e por isso se prestado indevidamente ou de maneira viciada, gera para o consumidor o direito de reparação.
A máxima do CDC é a proteção do consumidor e por isso, e não poderia ser diferente, este diploma legal destinou uma seção para a responsabilização dos fornecedores por vícios do produto e do serviço.
Portanto, veremos neste estudo o que a Lei 8.078/90 considera vício do serviço, bem como suas implicações.