Analista Judiciário - Área Administrativa - TRT/SC 2008
Elaboração: TRT
Prova aplicada em Março/2008

Questão 42 - Administração Pública

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O conflito pode ocorrer entre pessoas ou entre grupos e organizações. O gerenciamento do conflito passa quase sempre pelo exame das condições que o provocaram. Por serem comuns numa vida organizacional, deve-se saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão. Assinale a alternativa correta quanto às abordagens para administrar conflitos.


A Promover reuniões de confrontação entre as partes é uma abordagem estrutural, quando o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Essa abordagem não é recomendada uma vez que, ao reunir face a face as partes conflitantes, com o intuito de exteriorizarem suas emoções, discutirem e identificarem as áreas de conflito, não se torna possível obter soluções do tipo ganha/ganha.
  
B A maneira pela qual as partes reagem ao conflito e a maneira pela qual o conflito é solucionado produzem influência poderosa sobre as percepções, sentimentos e comportamentos que se seguem, porém dificilmente interferem na qualidade da comunicação entre os grupos.
  
C Técnicas como rotação de pessoas, separação, reagrupamento são exemplos típicos de abordagem de processo, quer seja, a intervenção está ocorrendo através da modificação do processo, no episódio do conflito.
  
D A adoção de regras e regulamentos para a resolução de conflitos é uma abordagem viável para influenciar positivamente o processo de conflito. Por se utilizar de meios estruturais, é conceitualmente conhecida como abordagem estrutural.
  
E Separar grupos física e estruturalmente, reduzindo o nível de interdependência de atividades, não diminui a possibilidade de conflito.
  


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