Esta simples frase, cuja importância é muitas vezes subestimada, reúne o propósito daquela organização. Por mais que ganhar dinheiro seja fundamental, a sustentabilidade do negócio pressupõe uma estrutura competitiva, bem situada no mercado quanto ao seu papel. As missões aparentemente mais simples já podem dar toda a orientação de como será a postura dos colaboradores, em termos do que fazer, para quem fazer e como fazer.