FIORELLI, José Osmir; FIORELLI, Maria Rosa; JUNIOR, Marcos Júlio Olivé Malhadas. Mediação e Solução de Conflitos: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2008.
FROST, Peter J. Emoções Tóxicas no Trabalho. Tradução de Melissa Kassner - São Paulo: Futura, 2003.
HERSEY, Paul. Psicologia para administradores: A teoria e as técnicas da liderança situacional - São Paulo: EPU, 1986.