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Gestão de Problemas - Parte VIII: Foco no Diálogo

Uma coisa é o que se diz e outra é o que se entende. Por mais simples que um diálogo possa parecer, envolve uma complexidade de fatores e sentimentos simultâneos que geram percepções muito diferentes nos interlocutores. A consequência acaba sendo cada um interagindo segundo uma ótica até que percebam a divergência tempos depois, sem serem capazes de identificar o momento que a diferença começou. Para evitar isso, pode ser interessante repetir o que o outro diz com outras palavras, apenas para se certificar de que o conteúdo foi assimilado corretamente.