Quando o clima fica tenso e os nervos exaltados, a escolha dos termos é fundamental para não dar brechas ou permitir ambiguidades. Expressar-se de maneira clara e sem indiretas é uma ótima forma de evitar interpretações equivocadas, desde que seu impacto no interlocutor seja considerado. A fala reproduz o pensamento, de modo que se a intenção for convencer, mesmo uma pergunta poderá ser encarada como uma maneira de direcionar o diálogo. Agora se o propósito for chegar a um consenso, as opiniões serão flexíveis e haverá espaço para divergências.