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Gestão de Problemas - Parte VIII: Foco no Diálogo

É prudente elaborar perguntas abertas, que permitam ao outro expor seu ponto de vista. Limitar o campo de opções de resposta é uma maneira de manipular o diálogo de uma maneira conveniente aos próprios propósitos. Naturalmente que algumas pessoas se sentem mais relutantes e tímidas, devendo ser incentivadas a participar ativamente da construção de uma conclusão eficaz. O importante é sempre ter em mente o objetivo final: contemplar o interesse de todos os envolvidos.