Quanto mais o assunto for delicado, maiores devem ser os cuidados em relação à postura. Se a preocupação for a de defender o próprio interesse, automaticamente o interlocutor adotará postura semelhante, criando ainda mais resistência e relutância em aceitar a argumentação apresentada. Logo, a imparcialidade deve ser a tônica da conversa, de modo que os envolvidos devem estar dispostos a assumir sua parcela de culpa, por mais que num primeiro momento não vislumbrem nenhuma.