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Gestão de Problemas - Parte VIII: Foco no Diálogo

"Em vez de persuadir e impor o seu modo, você quer compreender o que aconteceu do ponto de vista da outra pessoa, explicar o seu ponto de vista, compartilhar e compreender sentimentos e trabalhar junto com o outro para descobrir um modo de lidar com o problema dali em diante. Ao fazer isto, você viabiliza que a outra pessoa se abra para ser persuadida, e aprende algo que mudará significativamente o modo como entende o problema.[2]" (Douglas Stone)