A causa raiz de todo conflito é a mudança, real ou apenas percebida, ou a perspectiva de que ela venha a ocorrer. A transformação pode ser percebida apenas por um dos envolvidos, ainda que sem evidência de que ela, de fato, acontece ou possa ocorrer[1]. Quando algo ameaça uma rotina consolidada urge uma necessidade quase que instantânea de "normalizar" as coisas. O processo de mudança em si é uma transição que gera ansiedade e receio.