Não faça concessões logo no começo. A mensagem que se passa nesses casos é de que a pessoa está muito ansiosa e pode cometer precipitações. No mínimo, a outra parte esperará por ainda mais aberturas e se frustrará se houver uma mudança de postura para alguém intransigente.
Evite o uso do "nunca". Por mais que um assunto ou hipótese seja inviável, o peso da expressão provoca postura defensiva e vingativa (se você não cede nisso eu não cedo naquilo).