Escriturário - Banco do Brasil/BR 2009
Elaboração: CESPE - UnB
Prova aplicada em Junho/2009

Questão 103 - Conhecimentos Bancários

Marcações visuais :

Você poderá efetuar marcações visuais de certo

e errado

no texto das questões.

Anexo para as questões 103 a 104

Julgue os próximos itens, relacionados a marketing de serviços e valor.

Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles.