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11ª Questão:
A partir da interpretação literal do art. 94 da Lei n. 9.472/97 (Lei Geral das Telecomunicações), no setor de telecomunicações é possível contratar com terceiros o desenvolvimento das seguintes atividades ou serviços:
| a) | Atendimento ao consumidor através de call center. 128 marcações (14%) |
| b) | Controle e manutenção das centrais de telefonia e transmissão de dados. 42 marcações (5%) |
| c) | Instalação e manutenção de redes e aparelhos nas unidades consumidoras. 84 marcações (9%) |
| d) | Todas as opções anteriores.  552 marcações (62%) |
| e) | Nenhuma das opções. 88 marcações (10%) |
