O fato de fazer perguntas se configura numa maneira bastante positiva de mostrar à pessoa que fala que você está efetivamente ouvindo. Essas perguntas irão demonstrar seu interesse ou encorajar aquele que fala: "O que aconteceu depois?";
Ou até mesmo buscando informações adicionais: "Poderia dar um exemplo?";
Explorando sentimentos: "Como você se sentiu em relação ao que aconteceu?";
Ou demonstrando compreensão, esclarecendo o que já foi dito: "Então parece que...".