Ouvir efetivamente engloba escutar, compreender e interpretar aquilo que a outra pessoa fala.
E para que isso aconteça é necessário que você estabeleça um contato visual, balançando a cabeça afirmativamente ou negativamente, fazendo perguntas sempre que necessário, resumindo de alguma forma o que a pessoa disse, construindo novas idéias a partir do que foi dito, tentando evitar fatores de distração, tais como o toque de telefone e as interrupções de outras pessoas.