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Como ouvir as pessoas

O uso de certas palavras tem o poder de provocar reações emocionais fortes, constituindo-se, por isso, em motivo de distração.

É importante perceber que todos nós temos fortes sentimentos em relação a determinadas palavras ou ao uso de várias delas, em que uma única palavra bastaria.

Palavras usadas em demasia costumam impedir que se ouça com eficiência.