Quando for dar uma má resposta, antes de clicar em enviar, salve o e-mail na pasta "Rascunhos" ou mesmo num editor de textos ou bloco de notas e deixe-o descansar por algumas horas, ou até de um dia para o outro. Depois, volte à mensagem e pense se realmente vale a pena enviá-la daquele jeito.
Muitas vezes você verá que é o caso de editar a mensagem para torná-la mais branda ou mesmo de apagá-la e simplesmente esquecer o assunto. Esfriar a cabeça antes de dar a resposta fará com que você tenha uma visão mais clara do que está acontecendo, podendo mudar seu ponto de vista.