Ao receber um e-mail que você julgue ser urgente, é uma boa prática responder o mais rápido possível.
Se a resposta completa for mais complicada, e não puder ser dada no mesmo momento, talvez valha a pena enviar uma pequena resposta apenas informando que você já leu e está ciente da mensagem, e que assim que puder enviará a resposta. Isso deixará o remetente menos ansioso enquanto te dá tempo para responder com calma.