[1] LORIGGIO, Antonio. De onde vêm os problemas: Métodos para um diagnóstico eficaz - São Paulo: Negócio editora, 2002. P. 48
[2] STONE, Douglas; PATTON, Bruce; HEEN, Sheila. Conversas difíceis. Tradução de Miriam Crohmal. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2004