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Gestão de Problemas - Parte VII: Foco no problema

A impressão que se tem acerca dos objetivos do interlocutor influencia a percepção daquilo que está sendo dito, e consequentemente das conclusões de quem ouve. Um tom de voz mais elevado pode ser visto como agressivo, enfático ou até mesmo simplesmente fruto de uma empolgação, conforme o contexto. É natural que o sentimento despertado em quem ouve seja tido como aquele pretendido pelo interlocutor, sendo que nem sempre tal correlação é verdadeira.