Saber das motivações dos outros requer uma capacidade de ouvi-los sinceramente. Se a preocupação for apenas de convencê-la, haverá uma série de argumentos soltos e uma mera expectativa de que algum deles funcione. Agora fazer um esforço comunicativo para visualizar suas prioridades pode ser a chave para um direcionamento do discurso posterior, além de uma forma mais adequada de apresentação dos argumentos (a forma como o discurso será feito).