Oi lidera ranking de reclamações no Procon-RJ no primeiro semestre

O Procon Estadual bateu a marca de mais de 150 mil atendimentos no primeiro semestre deste ano. Os postos presenciais foram o meio mais usado pela população, com 36,8% da procura e a soma de 55.897 atendimentos. Neles, a Oi foi a empresa com o maior número de reclamações: 3.066. A Claro móvel foi a segunda companhia com maior número de queixas, com 1.567 atendimentos, seguida pela concessionária de energia elétrica Light, alvo de 1.533 clientes.

As demais empresas com mais reclamações são Claro fixo, Sky, Vivo, Oi móvel, TIM, Nextel e Net Rio.

Nos postos, pelo Procon Online ou pelo aplicativo para dispositivos móveis, o consumidor pode abrir reclamações contra empresas por problemas com produtos ou serviços. Pelo telefone 151, a autarquia recebe denúncias e tira dúvidas dos consumidores.

Recentemente, o órgão de defesa do consumidor foi incorporado pela Secretaria de Estado de Governo, quando a Secretaria de Estado de Proteção e Defesa do Consumidor deixou de existir, mas todos os canais de atendimento do Procon estão funcionando normalmente.

Confira a lista com as empresas com mais reclamações

1º Oi fixo

2º Claro móvel

3º Light

4º Claro fixo

5º Sky Brasil

6º Vivo

7º Oi móvel

8º TIM celular

9º Nextel

10º Net Rio

Veja os canais de atendimento do Procon Estadual

CENTRO

ENDEREÇO: Avenida Rio Branco, 25, 5º andar

HORÁRIO: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (distribuição de senhas até as 16h)

BANGU

ENDEREÇO: Rua Fonseca, 240, 2º piso do Bangu Shopping

HORÁRIO: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (distribuição de senhas até as 16h)

CANTAGALO

ENDEREÇO: Rua Barão da Torre, s/nº, saída da Estação General Osório do Metrô, Ipanema

HORÁRIO: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (distribuição de senhas até as 16h)

NITERÓI

ENDEREÇO: Rua Visconde de Sepetiba, 519, térreo, Centro

HORÁRIO: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (distribuição de senhas até as 16h)

SÃO GONÇALO

ENDEREÇO: Rodovia Niterói-Manilha, km 8,5, São Gonçalo Shopping

HORÁRIO: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (distribuição de senhas até as 16h)

SÃO JOÃO DE MERITI

ENDEREÇO: Estrada Municipal de São João de Meriti, 111, 1º piso do Shopping Grande Rio

HORÁRIO: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (distribuição de senhas até as 16h)

TELEFONE: 151

HORÁRIO: De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

APLICATIVO: Meu Procon-RJ

Disponível para smartphones ou tablets com sistemas operacionais Android e iOS

PROCON ONLINE

No site:www.procononline.rj.gov.br

Empresas respondem

A Oi informou "que investiu cerca de R$ 1,2 bilhão no país no primeiro trimestre de 2016, visando à expansão e melhoria da qualidade da rede móvel (3G e 4G) e da rede fixa para serviços de banda larga e TV paga". A operadora afirmou que "está priorizando investimentos em suas redes de telecomunicações, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes em todas as regiões". A companhia também ressaltou que tem apresentado melhora significativa nos indicadores de qualidade da Anatel.

A Light esclareceu que "trabalha permanentemente no desenvolvimento de canais, serviços e produtos, na otimização dos seus processos operacionais e no atendimento eficaz, a fim de oferecer um serviço de qualidade aos cerca de 4 milhões de clientes, em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro". A companhia de energia também ressaltou que das reclamações registradas no Procon, no período de janeiro a maio de 2016, 41% foram consideradas improcedentes.

A SKY afirmou que "considera o relacionamento com o cliente um dos pilares do seu negócio e mantém uma relação transparente e frequente com os órgãos de defesa do consumidor". A companhia disse que "não mede esforços para assegurar a excelência no atendimento e informa que investe constantemente na evolução de seus processos e no treinamento de suas equipes e vem adotando diversas medidas para a redução do número de reclamações".

A Nextel esclareceu que "prioriza em sua estratégia de negócio a qualidade na prestação de serviços e o respeito ao consumidor". A empresa diz que "vem redobrando seus esforços e ampliando seus investimentos em treinamentos, melhoria de processos e aperfeiçoamento dos canais de atendimento ao cliente, buscando manter o nível histórico de excelência e satisfação dos consumidores que sempre caracterizou a atuação da companhia".

A NET, Claro e Embratel afirmaram "que o volume de atendimentos de clientes junto ao Procon Estadual do Rio de Janeiro em 2016 representam apenas cerca de 0,03%, dos aproximadamente 12 milhões de acessos fixos e móveis no Estado do Rio de Janeiro. Nos últimos anos, diversas iniciativas foram adotadas dentro de um processo constante de melhoria. Entre elas, investimentos em sistemas de atendimento, gestão de fornecedores com foco na qualidade, opções de atendimento multiplataformas e simplificação do portfólio de produtos e faturas".

A Vivo alegou que !relativamente ao número de clientes no Estado do Rio de Janeiro, o volume de demandas registradas representa 0,15/1000 da base. É importante lembrar que o setor de telecomunicações é maior em número de usuários do que qualquer outro no país, o que o deixa entre os primeiros lugares em rankings de atendimento ao consumidor. A empresa conduz, desde julho de 2015, um amplo Plano de Qualidade com 148 iniciativas de melhoria em todos os pontos do ciclo de vida do cliente para aprimorar sua experiência com os produtos e serviços oferecidos. Considerando os últimos 90 dias, a Telefônica Vivo apresenta os melhores índices de solução (92,2%) e satisfação do consumidor (nota 4,0 na escala de 0 a 5) que acessa o Consumidor.gov, canal da Secretaria Nacional do Consumidor disponível na internet para interlocução entre consumidores e empresas".

A TIM garantiu que "trabalha com foco na satisfação de seus clientes e investe continuamente em sua rede e em diversas tecnologias para oferecer o melhor serviço aos consumidores". A operadora complentou que "prioriza o bom atendimento e a redução das reclamações recebidas em todos os canais de relacionamento e que, "ao longo dos últimos anos, a empresa vem atuando fortemente na melhoria do atendimento e dos serviços, bem como na transparência do relacionamento com o cliente. Como prova deste compromisso, a TIM é a segunda empresa de telefonia celular menos reclamada neste ranking do Procon-RJ".