consumidor.gov apresentou bom resultado no primeiro dia

 

RIO - No primeiro dia de teste, nesta quarta-feira, o portal de solução de conflitos do governo federal, o Consumidor.gov.br apresentou bons resultados. A página de solução alternativa de conflito é uma versão preliminar que está disponível apenas no site do Procon Carioca e pelo link www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1399465103086.

A secretária municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, Solange Amaral, diz que no primeiro dia o sistema funcionou a contento, sendo necessários apenas alguns pequenos ajustes, como no campo do Código de Endereço Postal (CEP), que o consumidor deve digitar. É que nesta fase de teste, apenas os moradores no município do Rio têm acesso ao portal, que será estendido em breve para outras regiões.

- É imprescindível que, em tempos onde se resolve tudo pela internet, o consumidor também possa ser atendido dessa forma. Isso vai facilitar muito a vida dele, pois não precisará ir até um Procon, pegar senha, entrar na fila - avalia Solange.

 

Criado pelo Ministério da Justiça, o portal foi inspirado, entre outras iniciativas, no trabalho de atendimento eletrônico já desenvolvido há dois anos pelo Procon Carioca, conta Solange. Ela disse que a ideia começou a ser fomentada há seis meses, quando a Senacon veio ao Rio conhecer o trabalho do órgão. Em março deste ano, as empresas que aderiram à iniciativa passaram por um treinamento intensivo de três dias, na capital fluminense, para aprender a usar a ferramenta.

A partir da reclamação protocolada, a empresa terá dez dias para solucionar o problema, conta a secretária municipal. Caso a demanda não seja resolvida, os Procons, que terão acesso ao sistema, vão monitorar o desenvolvimento do processo e poderão interferir em favor do consumidor. Solange acredita que não vai ser necessário agir, pois 92% dos casos levados às empresas, por meio do órgão, são resolvidos. Para ela, a média de solução da ferramenta do governo federal será semelhante.

- A grande vantagem do sistema é permitir que o consumidor fique em contato on-line com a empresa. Ao Procon compete mediar esse diálogo - diz Solange, lembrando que a ferramenta, que servirá como modelo para o século 21, se complementa ainda com o atendimento do Procon Carioca pelo telefone 1746 e pelo próprio portal www.rio.rj.gov.br/web/proconcarioca.

Uma das empresas que aderiram aos sistema nesse primeiro momento, o Itaú Unibanco, por nota, fez uma avaliação do novo espaço.

“Sempre apoiamos iniciativas que aproximem os consumidores das empresas e, consequentemente, da solução das demandas, por isso fizemos questão de participar do projeto desde o início. Junto com SAC e a Ouvidoria, o consumidor.gov amplia o diálogo da empresa com seus clientes e fortalece a relação.”

O Grupo Amil, que também participa do portal, em nota, afirma que aderir a essa iniciativa "reflete o firme propósito da empresa em garantir a qualidade do atendimento aos clientes". Segundo a empresa, quando o cliente opta por buscar um órgão de Defesa do Consumidor, a Amil utiliza queixas encaminhadas ao órgãos de defesa do consumidor para aprimorar suas práticas

Paulo Arthur Góes, diretor executivo do Procon-SP, disse que a tendência é todos os Procons aderirem ao projeto do governo federal, colaborando com a iniciativa. Para ele, a ferramenta vai ampliar o acesso do consumidor aos meios para buscar seus diretos e vai dar às empresas mais um canal para avaliarem seu desempenho e buscarem soluções para as demandas mais recorrentes.

Em nota o diretor de Relações Corporativas do GPA (que inclui Pão de Açucar, Extra, Assaí, Ponto Frio, Casas Bahia e Barateiro.com), Paulo Pompilio, que também já participa dessa fase de teste do portal, afirma que busca soluções e parcerias que contribuam com a evolução das relações de consumo, como a troca de experiências com órgãos de defesa do consumidor e do governo, de modo a contribuir em grande escala para o desenvolvimento do setor, das empresas, e para a satisfação dos consumidores e da sociedade.

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