Inmetro lança instrumento para escutar consumidor e classificar bons serviços

O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) lançou nesta terça-feira (12) um instrumento para escutar o consumidor e classificar os bons serviços. A apresentação foi feita pelo presidente do Inmetro, João Jornada, durante o Simpósio Brasileiro de Políticas Publicas para o Comércio e Serviços (Simbracs 2013), em Brasília.

Segundo o presidente, o programa Servir criará uma espécie de ranking de serviços, no qual o avaliador será o consumidor treinado via web pelo Inmetro. Para isso, o consumidor utilizará um smartphone. Jornada disse que a meta é engajar e aproximar o consumidor, que dará nota ao serviço baseado e ao mesmo tempo incentiva a melhoria dos serviços.

“O programa Servir foi criado em parceria com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (Mdic) para enaltecer os bons serviços criando um reforço positivo”, explicou Jornada.