Ouvidoria é para inglês ver ou é para valer?

RIO - Até outubro as operadoras de planos de saúde terão de implementar ouvidorias para atender os consumidores. A Agência Nacional de Saúde (ANS), por meio da Resolução Normativa nº 323, publicada em 4 de abril, impôs a obrigatoriedade com a expectativa de reduzir os conflitos e a judicialização do setor, com a melhora da qualidade do atendimento. Em 2012, o setor ficou em 16º lugar entre os 20 mais reclamados nos Procons de todo o país, segundo o ranking do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) do Ministério da Justiça. As ouvidorias já são exigidas nas instituições financeiras pelo Banco Central (BC) e nas seguradoras pela Superintendência de Seguros Privados (Susep).