Mudança comportamental transforma classes C e D em consumidores modernos

SÃO PAULO – Quase metade dos consumidores brasileiros se considera moderno, por conta de estarem mais atualizados, assíduos na internet, alinhados ao consumo responsável, à praticidade, bons preços e qualidade. População das classes C e D também mudaram conceitos de consumo para se tornarem consumidores modernos.

O aumento do poder de informação é um dos principais fatores que influenciaram no comportamento dos consumidores modernos, detectou a pesquisa “Desvendando o consumidor moderno”, divulgada nesta quarta-feira (5) pela Shopper Experience. “Esse consumidor moderno tem um grande poder de mobilização, porque tem mais acesso à informação. Nas redes sociais, por exemplo, compartilha experiências sobre produtos e serviços. Embora haja uma predominância de consumidores modernos das classes A e B, observamos que as classes C e D têm representatividade entre o novo consumidor”, explica a presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, Stella Kochen Susskind.

Escolhas
O consumidor moderno, além de estar mais atento às novidades, também avalia alguns detalhes na hora de escolher um estabelecimento para comprar um produto ou serviço. Veja alguns deles, de acordo com cada segmento:

Perfil
Do total de consumidores pesquisados, 68% afirmaram que costumam acessar a web, enquanto 44% se reconhecem como consumidores modernos. Por outro lado, 56% não se veem como modernos.

Entre os consumidores modernos, 86% deles afirmam que estão diariamente conectados, já 42% contaram que fizeram compras pela internet no último mês, enquanto entre os consumidores convencionais, a porcentagem é menor, de 82% e 36%, respectivamente.

Os consumidores modernos também afirmaram que estão mais atentos aos seus direitos. Deles, 53% afirmaram que estão mais atentos à qualidade e credibilidade dos produtos, enquanto 41% fazem valer os direitos de trocar produtos com defeitos e 39% exigem um bom atendimento.