ANP publica cartilha com dicas para o consumidor na hora de abastecer

Andréa Machado

Ao abastecer seu automóvel num posto de combustíveis, o cliente tem vantagens asseguradas que, às vezes, desconhece. Para orientá-lo, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) lançou um folheto com dez dicas que vão orientar os motoristas. O objetivo é fazer valer seus direitos ao abastecer o carro.

Antes de encher o tanque, o consumidor deve ficar atento aos preços informados pelo posto: eles devem ser os mesmos no painel — exibido na entrada do estabelecimento — e nas bombas. O estabelecimento está proibido, por exemplo, de limitar a quantidade de combustível que venderá a cada cliente: o ponto de venda deve sempre atender aos pedidos dos consumidores.

Se antes de encher o tanque o motorista desconfiar da qualidade da gasolina, ele poderá pedir ao frentista que realize o chamado "teste da proveta", que mede o percentual de etanol misturado à gasolina. A verificação é um direito do cliente e deve ser feita na hora em que for solicitada.

A ANP pede aos clientes que, caso desconfiem de alguma irregularidade nos postos, entrem em contato com a agência e denunciem os estabelecimentos. O contato pode ser feito no endereço eletrônico www.anp.br/faleconosco ou pelo 0800-970-0267.

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