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SÃO PAULO - As operadoras de telefonia móvel Brasil Telecom GSM e TIM GSM ficaram entre as empresas com maior número de reclamações em agosto, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
O IDA leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências. As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho previamente estabelecidas.
Telefonia fixa
Das operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM, com 2,245 reclamações por mil acessos, seguida da Telefônica (1,094), Oi (0,921) e Brasil Telecom (0,902).
Completam o ranking a Embratel (0,851), CTBC Telecom (0,470), GVT (0,424), Sercomtel (0,061) e Intelig, que ficou com o menor número de reclamações na modalidade ligação local, de 0,028.
Ao todo, a Anatel registrou 38.657 reclamações em agosto, dentre os mais de 41,5 milhões de assinantes.
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