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No início de 2010 a Anacom acrescentou ao seu site uma nova área destinada ao Apoio ao Consumidor. Agora quer saber o grau de satisfação dos destinatários da iniciativa.
Para avaliar em que medida os utilizadores estão ou não contentes com o novo serviço e quais os aspectos que podem ser melhorados, a Autoridade Nacional das Comunicações colocou online um inquérito de satisfação e pede aos internautas que colaborem com a avaliação.
A resposta demora aproximadamente 4 minutos, de acordo com as estimativas do organismo, e inclui perguntas a respeito da opinião do internauta face a aspectos como a usabilidade, linguagem utilizada ou tipo de informação disponibilizada, por exemplo.
A área de Apoio ao Consumidor tem como objectivo responder às dúvidas mais frequentes dos utilizadores, tirando partido da plataforma Web. Aqui é disponibilizada informação a respeito dos assuntos identificados - a partir da experiência no tratamento de reclamações e pedidos de informação - como mais passíveis de suscitar pedidos de esclarecimento.
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