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Os problemas mais comuns envolvendo aparelhos celulares

É importante guardar o protocolo de atendimento no serviço de assistência da(s) empresa(s), assim como o documento de garantia do aparelho. Caso o problema não seja resolvido no prazo legal pelas empresas responsáveis, o consumidor poderá levá-las ao Juizado Especial próprio para resolução do feito (pode ser um Juizado Cível ou de Relações de Consumo).

Se o pedido for inferior a 20 salários mínimos o consumidor poderá procurar o Juizado sem representação de advogado, embora isso não seja aconselhável. Se a causa ultrapassar 40 salários mínimos a causa será julgada pela Justiça Comum.