Márcia |
Vivo (18/04/2007 15:10:48)
Boa tarde, amigos do Juris Way
Estou com um problema com a Vivo que eu não faço a menor idéia como resolver.
Há algum tempo, fiz o plano Vivo 60 min e o valor mensal é de R$63,90. Cada minuto excedente em ligações de vivo/vivo ou fará telefone fixo é de R$0,87 e, para outras operadoras, R$0,78.
Ao ligar para a Vivo, recebo a informação de que o valor do meu saldo parcial é de R$112,42 referentes a 74 min de ligações, podendo sofrer alteração.
Bem, se a própria Vivo informa que utilizei 74 min em ligações, ou seja, 14 min excedentes do meu plano, o máximo que poderia ser cobrado é R$ 76,08 pelos 14 min. Excedentes (equivalendo a 12,18).
Gostaria de saber o que eu devo fazer uma vez que da outra vez que tive um problema semelhante, liguei para lá e eles falaram que iriam averiguar. A resposta da averiguação, foi aumentar os minutos excedentes que falei, para que dessa forma, não diminuíssem o valor do saldo a ser pago. Porém, dessa vez, a diferença a ser paga é muito grande (R$36,34) e, como não é a primeira vez que isso acontece, gostaria de saber que medidas cabíveis devo tomar.
Agradeço desde já a ajuda
Aguardo ansiosamente por respostas
Um abraço
Márcia Cristina
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